Απορία
Τι ακριβώς μπορείς να κάνεις στον ΟΤΕ αν
- Συμπληρώσεις το τηλέφωνό σου στο ηλίθιο κουτάκι του και σου πει ότι ΕΧΕΤΕ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ DSL ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΧΗ ΣΑΣ, ΣΠΕΥΣΤΕ ΝΑ ΨΩΝΙΣΕΤΕ.
- Δώσεις προκαταβολικά 200 ευρώ στη HOL για τη γνωστή προσφορά της.
- Περάσουν δύο μήνες στους οποίους ο ΟΤΕ είτε αγνοεί την αίτηση για DSL που η HOL έκανε για λογαριασμό σου, είτε τη στέλνει πίσω με δικαιολογίες του τύπου “γράφει Νίκος και όχι Νικόλαος[*]“.
- Μέχρι να αρχίσεις εσύ τα τηλέφωνα στον ΟΤΕ, οπότε ζεις καφκικές καταστάσεις,όπως:
- Τι έγινε με την αίτησή μου;
- Για να δω… την πήραμε 1 Φεβρουαρίου, οπότε σε δύο εργάσιμες θα την έχουμε διεκπεραιώσει.
- Μα έχουμε 15 Φεβρουαρίου!
- Ε… δυο εργάσιμες του δημοσίου, τι θέλετε τώρα;
- Μέχρι κάποιος (ασυνείδητος, προφανώς) υπάλληλος του ΟΤΕ να παραδεχθεί ότι στην πραγματικότητα αυτό που συμβαίνει είναι ότι στην περιοχή σου η υποδομή (ports) δεν επαρκεί και θα πρέπει να περιμένεις 2-3 μήνες μήπως και γίνουν έργα αναβάθμισης;
Τι να πρωτοθαυμάσει κανείς;
Την παραπλανητική διαφήμιση;
Το σαμποτάρισμα των ανταγωνιστών;
Την κάλυψη της ανεπάρκειας με γραφειοκρατικές δικαιολογίες;
[*] πολύ lame δικαιολογία από έναν Οργανισμό που κατάφερε να αναβαθμίσει μέσα σε 2 μόλις μέρες τη σύνδεση του σπιτιού μου σε DSL, χρεώνοντάς την στο όνομά μου (ενώ είναι στο όνομα του πατέρα μου) και με το ΑΦΜ του πατέρα μου, χωρίς κανείς απ’ τους δυο μας να υπογράψει κάτι.
February 19th, 2006 at 3:06 pm
Από τη στιγμή που σε πιάσανε κοτσο δεν μπορείς να κανεις και πολλά.
Αυτό που μπορούσες να κάνεις, κια εσύ και ολοι, είναι να μην ψωνίσεις
το μπαγιάτικο και υπερτιμημένο προιόν τους.
Οσο βρίσκουνε πελάτες, τόσο θα τα κάνουν…
Αγγελος
February 19th, 2006 at 3:09 pm
Μα δεν ψώνισε κανείς το προϊόν τους, το προϊόν του ανταγωνιστή τους πήγε να ψωνίσει.
Ξέχασα να προσθέσω πόσο ευγενικοί, εξυπηρετικοί και will do it in no time έγιναν όλοι όταν το θύμα εξέφρασε την απογοήτευσή του για την υπόθεση HOL και τους ρώτησε για το Conn-X.
February 19th, 2006 at 3:21 pm
κοίτα, αν σε παρηγορεί, εγώ περίμενα έναν ολόκληρο μήνα ωσότου να γίνει μετατροπή της γραμμής σε dsl..
February 19th, 2006 at 4:19 pm
1.Μπορείς να γίνεις του Κραξιμο club με σηματακι τα Happy Tree Friends!
2. Μεταξυ μας λιγο επρεπε να προσεχεις μιας και η HOL απο την στιγμη που εβγαλε τα πακετακια της..ολοι παραπονιουντε για μακροχρονιες ενεργοποιησεις!
3. ο Οτε συνεχιζει να μας κραταει απο τα @@ φυσικα και το Connex και το OnDSl ενεργοποιουντε (ακομα και σε 2 μερες χεεχεχ ναι ναι..το δικο μου πειρε 2 μερες..καλοοοοοο ε;)
Υπομονη τι να κανεις..μην σταματας να τους κραζεις!
February 19th, 2006 at 5:55 pm
Τα ίδια αντιμετωπίζω κι εγώ. Ίσως χειρότερα, γιατί εγώ θεωρητικά τουλάχιστον ζήτησα να ψωνίσω το προϊόν τους. (κοστίζει 4 ευρώ πάνω από το αντίστοιχο ετήσιο της HOL). Το πράγμα, όμως, κόλλησε ως εξής:
Αρχικά δέχτηκα την προσφορά τους για δωρεάν δοκιμή του ADSL-πακέτου έξι εβδομάδων. Όμως την επόμενη μέρα τους είπα τα εξής:
1. δεν θα χρειαστώ τελικά το δοκιμαστικό γιατί προχωράω κατ’ ευθείαν στην αγορά του πακέτου σας αορίστου χρόνου.
2. θέλω να μετατρέψω την ISDN γραμμή σε απλή.
Η απάντηση που πήρα ήταν: Θα πάρετε το 134 να ζητήσετε την κατάργηση της ISDN. Αυτό κοστίζει 35 ευρώ και θα εγκριθεί σε 20 ημέρες. Στη συνέχεια θα πάρετε εμάς για ενεργοποίηση της ADSL. Καλώς- καλώς.
Παίρνω στο 134 και ζητώ κατάργηση. Δυστυχώς, μου λένε, δεν γίνεται γιατί βλέπουμε ότι έχει εγκριθεί το δοκιμαστικό πακέτο. Πάρτε το δοκιμαστικό πακέτο πρώτα και μετά καταργούμε την ISDN!
Τους εξηγώ ότι για το δωρεάν πακέτο πρέπει να αγοράσω το μόντεμ για ISDN γραμμή την οποία πρόκειται να καταργήσω στη συνέχεια, οπότε τι να το κάνω το μόντεμ.
Αααα, σ’ αυτή την περίπτωση ξαναπάρτε, μου λένε, στην τμήμα μάρκετινγκ, να σας καταργήσουν το δωρεάν πακέτο και μετά ξαναπάρτε μας να προωθήσουμε το αίτημά σας για μετατροπή ISDN σε απλή.
Ξαναματαπαίρνω, όπου, νέος υπάλληλος, νέες συνεννοήσεις. Και τι σας πειράζει να πάρετε το δοκιμαστικό, και γιατί θέλετε να καταργήσετε την ISDN, πάλι από την αρχή. Του εξηγώ, με νεύρα.
Καλώς, μου απαντάει, θα καταργήσω την έγκριση για δοκιμαστικό. Σε 10 λεπτά μπορείτε να πάρετε το 134 να ζητήσετε να προωθήσει την μετατροπή σε απλή γραμμή. Θα παρακολουθούμε το ζήτημα και μόλις γίνει η μετατροπή, σε καμιά 20 μέρες δηλαδή, θα σας στείλουμε το νέο μόντεμ. Καλώς- καλώς.
Δεν παίρνω σε 10 λεπτά, αλλά σε 3 ημέρες. Φυσικά επαληθεύτηκε αυτό που ασυνείδητα γνώριζα. Δεν έχει γίνει η απόσυρση του δοκιμαστικού.
Ξαναματαπαίρνω στο μάρκετινγκ. Ναι, έχετε δίκιο, αλλά δυστυχώς, το βλέπουμε και μεις ότι είναι σε εκκρεμότητα το θέμα αλλά το σύστημα θέλει κάποιο χρόνο.
-Πόσο χρόνο;
-Δεν ξέρω πόσο χρόνο.
-Δουλεύετε σε ένα τμήμα που προωθεί τις γρήγορες ταχύτητες του ίντερνετ αλλά δεν ξέρετε πόσο χρόνο θέλει το σύστημα να καταλάβει ότι κάτι ακυρώνεται.
-Μάλιστα.
-Μάλιστα.
-Το συνειδητοποιείτε φαντάζομαι ότι είναι απαράδεκτο.
-Μάλιστα.
Εκεί θεώρησα ότι το σύστημα του «μάλιστα» με νίκησε και δεν έχω καμία ελπίδα.
Έκτοτε περιμένω την κατάργηση του παλιού αιτήματος για να προχωρήσω σε νέο αίτημα που χρειάζεται άλλες 20 ημέρες για να ενεργοποιηθεί. Στη συνέχεια νέο αίτημα για νέο μόντεμ και νέο ραντεβού για νέα αποστολή. Παράλληλα θα σκέφτομαι πού θα πάω διακοπές γιατί έξω θα σκάει ο τζίτζικας.
Τι μου προτείνετε ρε μάγκες;
February 19th, 2006 at 7:04 pm
Λοιπόν, πουλάω καλάζνικοφ σε πολύ καλή τιμη… Είστε;
;-p
Tero
February 19th, 2006 at 10:48 pm
Εγώ λέω ο ΟΤΕ να αφήσει τα ντιεσελ και να επενδύσει στην τεχνολογία IPΟΤΕ (IP over Telegraph). Τα μοντεμ θα συνδέονται με τηλέγραφο που θα στέλνει σήματα μορς. Μόνο για κάτι τέτοιο είναι ικανοί και τότε θα έχουν νόημα και οι καθυστερήσεις, γιατί τα μόντεμ θα είναι υπάλληλοι του ΟΤΕ που θα αποκρυπτογραφούν τις τελείες και τις παύλες και θα τις κάνουν IP πακέτα (με περιτύλιγμα)
February 20th, 2006 at 1:47 am
εγω παντως παρηγγειλα ΔΣΛ για τους γονεις μου 24 Νοεμβριου απο την Βιβοντι και ακομα δεν εχει γινει τιποτα, γιατι δεν εχει απαντησει λεει ο ΟΤΕ!!
καλα που δεν μενω στην Ελλαδα
February 20th, 2006 at 3:49 am
Εμένα, μετά που τα πέρασα όλα αυτά με τις καθυστερήσεις το 2003, με καθυστέρησαν επιπλέον τρεις μέρες, γιατί στον ΟΤΕ δεν μπορούσαν να εκδώσουν δελτίο εγκατάστασης της γραμμής: Τους είχαν χαλάσει οι εκτυπωτές.
(δεν κάνω πλάκα, αυτό μου είπαν)
February 21st, 2006 at 4:27 pm
thas, προτείνω παράκαμψη των μη συνεργάσιμων υπαλλήλων και τη μεταφορά του αιτήματος σου στον προιστάμενο του τμήματος. Εφόσον βέβαια ζητήσεις πρώτα το όνομα του υπαλλήλου που σε εξυπηρετεί (αν και συνήθως το δίνει ο ίδιος μόλις σηκώσεις το ακουστικό). Καμιά φορά είναι θαυματουργό το touch που έχουν τα δάκτυλα του προϊστάμενου.
February 21st, 2006 at 11:59 pm
Ok, thx diafane. I will.